Entraîné sur votre doc. Branché à votre support. Et il sait quand transmettre à vos équipes pour prendre le relais.
Vos clients ne cherchent pas un article.
Ils veulent une réponse précise.
Plus il y a d'articles, plus c'est compliqué de trouver le bon.
Résultat : le client écrit au support.
Et chaque ticket traité par un humain coûte entre 5 et 25 euros.
La preuve, en une recherche :
Le contenu était déjà là. Il manquait juste quelqu'un pour le présenter à vos utilisateurs.
Une question simple. Puis une qui se complique.
Regardez le moment où il passe la main.
Et ne me croyez pas sur parole : l’assistant de VotreSaaS, notre logiciel de facturation fictif, est en ligne sur cette page, dans la bulle en bas à droite. Posez-lui vos questions. Essayez de le piéger.
Vos articles, vos tickets, vos réponses types. Rien d'inventé.
Crisp, Zendesk, Intercom. Là où sont déjà vos clients.
Cas sensible ou hors-sujet : il transmet à votre équipe, avec le contexte.
Vos contenus récupérés, l'agent calibré, branché à votre outil.
Tests, garde-fous, et trente minutes pour former votre équipe.
Je surveille les réponses. Je réindexe à chaque mise à jour produit.
Comme je démarre cette activité, mes premiers cas sont à 1 500 €. Le suivi qualité, ensuite, est à partir de 200 € par mois.
Six ans de support avant d'entraîner des agents. Je sais ce qu'est une bonne réponse. Et je sais quand l'humain doit prendre le relais.
Six ans en support technique premium B2B, chez un constructeur informatique majeur. Je sais offrir un service client de qualité, et je sais construire l'IA qui le délivre.
Il ne répond que dans le périmètre de votre documentation. S'il ne sait pas, il le dit et transmet à votre équipe, avec le contexte de la conversation. Et avant la mise en ligne, je le teste sur vos vraies questions de support.
Votre documentation est utilisée en lecture, uniquement pour entraîner votre agent. Elle ne sert jamais à entraîner des modèles publics. Les engagements de confidentialité se contractualisent avant le premier accès.
Les chatbots à règles répondaient à des mots-clés, pas à des questions. Un agent entraîné sur votre documentation comprend la question telle que votre client la pose. Six ans de support m'ont appris exactement où les anciens bots échouaient : c'est ce que je teste en premier.
Une à deux semaines. Votre seul effort : une heure de revue avant le lancement. Je m'occupe du reste, récupération des contenus, calibrage, tests et branchement à votre outil de support.
Ou plus simple encore : recevez trois exemples de réponses générées sur votre propre documentation. Un email suffit.